Politique de retour et de remboursement
Chez Kravzr, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.
Fenêtre de retour
Vous pouvez retourner ou échanger des articles éligibles dans 14 jours à compter de la date de réception. Les retours initiés après ce délai ne pourront être acceptés.
Admissibilité au retour
Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez vous assurer que vos articles répondent aux conditions suivantes :
- État d'origine : Les articles doivent être non portés, inutilisés et ne présenter aucun signe d'usure ou de dommage
- Emballage complet : Tous les emballages d'origine doivent être inclus et intacts
- Balises et documentation : Toutes les étiquettes, certificats d'authenticité et documents d'accompagnement doivent être attachés et en bon état
- État d'origine : Les produits doivent être retournés dans le même état que ceux reçus
Comment initier un retour
Pour commencer votre retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées et une autorisation de retour.
Retours gratuits
Nous offrons la livraison de retour gratuite. Aucun frais ne vous sera facturé pour le retour de vos articles.
Traitement des remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.