Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Kravzr Schmuck, Bestellungen und Richtlinien.
E-Mail: hello@kravzr.com
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an, der 5–8 Werktage dauert. Bitte rechnen Sie mit bis zu 3 Werktagen Bearbeitungszeit, bevor Ihr Artikel versandt wird.
Versenden Sie international?
Derzeit versenden wir in ausgewählte Länder. Bitte überprüfen Sie unsere Versandoptionen an der Kasse, um zu sehen, ob wir an Ihren Standort liefern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Damit können Sie Ihr Paket über unsere vertrauenswürdigen Spediteure, FedEx oder UPS, verfolgen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Bestellung. Nach diesem Zeitfenster können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen, da Ihre Bestellung dann bereits in Bearbeitung ist.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Artikel müssen sich im Originalzustand mit allen Etiketten, Verpackungen und Dokumenten befinden.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigung und detaillierte Anweisungen zur Verfügung.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder einen anderen Stil umtauschen?
Ja! Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um einen Umtausch zu vereinbaren. Es gelten die gleichen 14-tägige Rückgabefrist und die gleichen Berechtigungsvoraussetzungen.
Produktivpflege & Qualität
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Um Ihren Kravzr Schmuck schön zu erhalten, vermeiden Sie den Kontakt mit Chemikalien, Wasser und übermäßiger Kraft. Bewahren Sie die Stücke an einem kühlen, trockenen Ort auf, wenn Sie sie nicht tragen. Nehmen Sie den Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen oder Sport ab.
Ist Ihr Schmuck hypoallergen?
Viele unserer Stücke werden aus hypoallergenen Materialien gefertigt. Bitte überprüfen Sie die einzelnen Produktbeschreibungen für spezifische Materialinformationen oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Bedenken bezüglich Allergien haben.
Welche Garantie bieten Sie an?
Wir bieten eine zweijährige Garantie ab Erhalt auf Herstellungsfehler und Verarbeitungsfehler. Normaler Verschleiß, unsachgemäße Pflege und Modifikationen durch Dritte sind nicht abgedeckt.
Wird mein Schmuck anlaufen?
Bei bestimmten Metallen kann es im Laufe der Zeit zu einer natürlichen Anlaufbildung kommen. Dies ist normaler Verschleiß. Richtige Pflege und Lagerung können dazu beitragen, das Anlaufen zu minimieren.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Debitkarten und andere sichere Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja! Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung und sichere Zahlungsabwicklung, um Ihre Finanzinformationen zu schützen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und zu Meine Bestellungen gehen. Nach diesem Zeitfenster können wir die Stornierung nicht garantieren, da Ihre Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung ist.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Bitte überprüfen Sie unsere Produktseiten oder kontaktieren Sie den Kundenservice für Informationen zu Geschenkverpackungsoptionen.
Über unseren Schmuck
Sind Ihre Produkte handgefertigt?
Ja! Bei Kravzr sind wir auf hochwertigen handgefertigten Schmuck spezialisiert, der mit größter Liebe zum Detail und zur Qualität gefertigt wird.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unser Schmuck wird in Italien entworfen und in Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Fertigungspartnern produziert. Wir arbeiten mit einem globalen Team zusammen, um eine gleichbleibende Qualität, Komfort und Haltbarkeit zu gewährleisten.
Verwenden Sie echte Edelsteine und Edelmetalle?
Die Produktmaterialien variieren je nach Artikel. Bitte überprüfen Sie die einzelnen Produktbeschreibungen für detaillierte Informationen zu den verwendeten Materialien, Edelsteinen und Metallen.
Kann ich kundenspezifischen oder personalisierten Schmuck anfragen?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um sich nach Anpassungsoptionen und Verfügbarkeit zu erkundigen.
Konto & Support
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast bestellen. Die Erstellung eines Kontos ermöglicht es Ihnen jedoch, Bestellungen zu verfolgen, Rücksendungen zu verwalten und Ihre Präferenzen für einen schnelleren Checkout zu speichern.
Wie erstelle ich ein Konto?
Sie können während des Checkouts oder durch Klicken auf das Kontosymbol auf unserer Website ein Konto erstellen. Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter! Sie können uns über den Online-Chat auf unserer Website (schnell und einfach!) oder per E-Mail erreichen. Wir werden so schnell wie möglich antworten.
E-Mail: hello@kravzr.com
Haben Sie noch Fragen?
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihr Kravzr Erlebnis außergewöhnlich zu machen.